Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

1. Thời gian tiếp nhận và cung cấp sản phẩm

• Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 (bảy) ngày/tuần.
• Với thanh toán trực tuyến, sản phẩm được kích hoạt TỰ ĐỘNG và NGAY LẬP TỨC vào mục “Đơn hàng của tôi” sau khi giao dịch thành công.
• Các yêu cầu cần xử lý thủ công (đối soát chuyển khoản, hỗ trợ kỹ thuật, xuất hóa đơn) được thực hiện từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong giờ hành chính. Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Sản phẩm đang ở trạng thái “sắp ra mắt” chưa thể mua; thời điểm mở bán sẽ được thông báo trên website.

2. Phạm vi cung cấp

Do sản phẩm được giao nhận trực tuyến, MangoX không giới hạn phạm vi theo địa lý vận chuyển. Khách hàng cần có kết nối Internet và thiết bị phù hợp để tải và sử dụng sản phẩm. Việc cung cấp có thể bị giới hạn trong các trường hợp:

• Khách hàng giao dịch từ khu vực hoặc quốc gia mà pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật sở tại hạn chế.
• Khu vực không thể thực hiện thanh toán qua các cổng thanh toán mà website hỗ trợ.
• Việc cung cấp sản phẩm vi phạm quy định về kiểm soát xuất khẩu, cấm vận hoặc quy định chuyên ngành khác.

3. Điều kiện tiên quyết của sản phẩm

Một số công cụ chỉ hoạt động khi khách hàng ĐÃ CÓ SẴN tài khoản hoặc gói trả phí của nhà cung cấp bên thứ ba (ví dụ ChatGPT Plus, Claude Pro trở lên, ElevenLabs…). Điều kiện tiên quyết của từng sản phẩm được ghi rõ tại trang chi tiết sản phẩm và hiển thị lại tại bước xác nhận TRƯỚC khi thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ và xác nhận đã đáp ứng đủ điều kiện trước khi mua. Việc khách hàng chưa có tài khoản bên thứ ba theo yêu cầu KHÔNG được xem là lỗi sản phẩm và không thuộc trường hợp được hoàn tiền theo Chính sách giao nhận sản phẩm / dịch vụ và hoàn hủy.

4. Điều kiện đối với khách hàng

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
• Đăng nhập bằng tài khoản hợp lệ và cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng.
• Người chưa đủ tuổi theo quy định cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp khi giao dịch.
• Đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật đối với sản phẩm thuộc nhóm bị giới hạn (nếu có).

5. Giới hạn số lượng và phạm vi sử dụng

• MangoX có quyền quy định số lượng tối đa cho mỗi đơn hàng, số lượng áp dụng cho từng chương trình khuyến mại và giới hạn số lượt mua trên mỗi khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi chung của người tiêu dùng.
• Mỗi sản phẩm được cấp quyền sử dụng cho một khách hàng. Khách hàng KHÔNG được sao chép, chia sẻ, bán lại hoặc phân phối lại sản phẩm cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của MangoX.
• Các giới hạn này (nếu có) được thông báo trực tiếp tại trang sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại.
• Chi tiết về quyền sở hữu trí tuệ và phạm vi sử dụng được quy định tại Quyền và nghĩa vụ của hai bên.

6. Tính khả dụng và trường hợp bất khả kháng

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo website và sản phẩm được cung cấp liên tục. Tuy nhiên việc cung cấp có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

• Hệ thống bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố kỹ thuật, lỗi từ nhà cung cấp hạ tầng.
• Mất điện hoặc mất kết nối Internet.
• Gián đoạn dịch vụ từ nhà cung cấp bên thứ ba mà công cụ phụ thuộc.
• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp để bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

7. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

MangoX có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm đang ở trạng thái sắp ra mắt hoặc tạm ngừng cung cấp.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, giao dịch bất thường hoặc thanh toán không hợp lệ.
• Giá hiển thị bị sai do lỗi hệ thống.
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi sao chép, phân phối lại sản phẩm trái phép.
• Trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía MangoX hoặc do sản phẩm không thể cung cấp, khách hàng được thông báo và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (nếu có) theo Chính sách giao nhận sản phẩm / dịch vụ và hoàn hủy.