Chính sách giao nhận sản phẩm / dịch vụ và hoàn hủy

1. Hình thức giao nhận sản phẩm

• Ngay sau khi thanh toán được xác nhận thành công, sản phẩm sẽ được kích hoạt trong mục “Đơn hàng của tôi” thuộc tài khoản MangoX của khách hàng.
• Song song, hệ thống gửi email xác nhận đến địa chỉ email khách hàng đã đăng ký, kèm hướng dẫn truy cập và sử dụng sản phẩm.
• Khách hàng có quyền truy cập và tải sản phẩm không giới hạn số lần trong thời gian tài khoản còn hoạt động (sở hữu trọn đời với các sản phẩm được ghi rõ là mua một lần).
• Không có phí giao hàng và không có giao nhận vật lý cho bất kỳ sản phẩm nào trên website.

2. Thời gian giao nhận

• Thanh toán trực tuyến (cổng thanh toán, QR, ví điện tử): sản phẩm được bàn giao TỰ ĐỘNG và NGAY LẬP TỨC sau khi giao dịch thành công.
• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng thủ công: sản phẩm được bàn giao trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được tiền và đối soát thành công.
• Trường hợp quá thời hạn trên mà khách hàng chưa nhận được sản phẩm, vui lòng liên hệ hotline +84 28 6680 5450 hoặc email info@mangoads.vn để được xử lý ngay.

3. Điều kiện tiên quyết trước khi mua

Một số công cụ trên MangoX được thiết kế để chạy trên nền tảng AI của bên thứ ba (ví dụ ChatGPT Plus, Claude Pro, ElevenLabs…). Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận mình đã sở hữu tài khoản/gói dịch vụ bắt buộc được ghi rõ tại trang chi tiết sản phẩm TRƯỚC khi thanh toán.

Việc khách hàng chưa có tài khoản bên thứ ba theo yêu cầu KHÔNG được xem là lỗi sản phẩm và không thuộc trường hợp được hoàn tiền.

4. Chính sách hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể hủy đơn hàng miễn phí bất cứ lúc nào TRƯỚC khi hoàn tất thanh toán.
• Sau khi thanh toán thành công và sản phẩm số đã được kích hoạt/bàn giao, đơn hàng không thể hủy đơn phương; việc xử lý sẽ theo chính sách hoàn tiền tại Mục 5.
• MangoX có quyền hủy đơn hàng và hoàn lại 100% giá trị đơn nếu phát hiện sự cố kỹ thuật, sai giá hiển thị hoặc dấu hiệu giao dịch gian lận.

5. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày mua đối với các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm và lỗi thuộc về hệ thống của chúng tôi, không khắc phục được.
• Sản phẩm bàn giao không đúng với mô tả trên trang chi tiết sản phẩm.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật khiến không thể sử dụng được và đội ngũ hỗ trợ của MangoX không khắc phục được trong thời gian hợp lý.
• Khách hàng bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng (hoàn lại phần trừ dư).

6. Các trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng đã tải về/kích hoạt và sử dụng sản phẩm bình thường, sau đó đổi ý hoặc không còn nhu cầu.
• Khách hàng chưa đáp ứng điều kiện tiên quyết (không có tài khoản AI bên thứ ba bắt buộc) đã được ghi rõ tại trang sản phẩm.
• Sản phẩm không đạt kỳ vọng chủ quan của khách hàng dù vẫn hoạt động đúng như mô tả.
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng: chia sẻ, sao chép, bán lại hoặc phân phối lại sản phẩm cho bên thứ ba.
• Yêu cầu hoàn tiền gửi sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày mua.

7. Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu về email info@mangoads.vn hoặc hotline +84 28 6680 5450, kèm mã đơn hàng, lý do và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình lỗi, nếu có).
• Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Kiểm tra, đối soát và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 – 14 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán. MangoX không thu bất kỳ khoản phí nào khi hoàn tiền.
• Sau khi hoàn tiền, quyền truy cập sản phẩm tương ứng trong tài khoản của khách hàng sẽ bị thu hồi.